Můj tříletý syn je komunikační génius. Když mu řeknu, aby vypil sklenici mléka, odpoví »tak já to teda vypiju.« Nevím, proč to říká, ale v každém případě používá jednu z nejúčinnějších manažerských komunikačních technik - opakování.
Ne náhodou se tato technika používá na bojových plavidlech, kde přijímající důstojník opakuje rozkaz, který mu byl vydán. Brání se tak nedorozumění, které v případě po zuby ozbrojené válečné lodi může mít skutečně nedozírné následky. My ostatní, kteří se na takových plavidlech běžně neplavíme, však můžeme techniku opakování také s úspěchem použít. Asi nejlepší aplikací této techniky je okamžik obchodních seznamování. Často, zvlášť pokud se koná jednání mezi více jedinci, kteří se vidí poprvé, je složité si jméno představovaného člověka přesně zapamatovat. Obzvláště jednáme-li s cizinci. V takové situaci je chytré jméno, kterým se nám partner představí, po něm zopakovat. Jednak se vám skutečně lépe zapamatuje, jednak si, v případě cizinců, odladíte výslovnost cizincova jména, jež jinak nemusí z obdržené vizitky zcela vyplývat. Další situací, v níž opakování s úspěchem použijete, jsou obchodní jednání, kdy partner přistupuje na vaše podmínky. Je skvělé dohodou zavánějící situaci potvrdit a zabezpečit tím, že po partnerovi jeho slova prostě zopakujete. Možností, jak opakováním zazářit, je prostě celá řada. Konečně, vždyť i staří latiníci věděli, že opakování je matka moudrosti, pouze, na rozdíl od nás, globálních manažerů, to tou latinou také uměli říct.
(původně zveřejněno 12. 7. 2006 v Hospodářských novinách)
Comments